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华宇娱乐:移动调查:顾客真正在想什么?

日期:2018-02-17 点击次数: 来自分类:印刷资讯

移动调查是一种很好的方法来了解客户的想法。
文本/短信客户满意度技术,也被称为移动调查,允许商家在离开商店后立即发现他们的顾客在想什么,在他们吃东西的时候获得了洞察力,因为他们正在离开他们的购买和更多的东西。这可以通过一个文本到一个数字或二维码在设备周围,或者可以通过短信通过一个CRM系统直接推送给每个客户,在他们完成购买后,华宇娱乐联系一个公司的呼叫中心或参观他们的设施。
移动调查是一个很好的方法来拦截负面的经历或糟糕的投诉,同时也能发现顾客对他或她在商店里的经历的喜爱程度。公司发现,大多数客户可能会在社交活动之前发短信,通过Twitter、Facebook、Instagram或博客等方式进行社交活动,因此鼓励公司使用手机调查,以避免通过优秀的客户服务提供的负面反应。
一旦一项投诉被传到社交媒体上,全世界都能看到它。然而,如果不满的顾客在走到车里时通过短信接受了手机调查,他们会更有可能对调查做出回应,因为他们的想法是新鲜的。这个机会给了公司最好的反馈,因为经验的情感驱使客户想要与某人分享。对于公司来说,如果他们的客户是客户服务代理,这是最好的选择。这可能会绕过负面的评论,并且有良好的客户服务,可能会将经验转化为积极的东西。
也许顾客在你的餐厅有过最好的体验,在他或她的桌子上的桌子上看到了二维码。他或她拿出一部智能手机,拍下照片,然后进行一次客户体验调查。通过这项技术,移动调查现在让公司知道了让它如此美妙的体验的细节。随着新技术的发展,积极的回应或审查将会让客户在社交媒体上分享自己的选择,而他们的朋友和家人也会在社交媒体上分享。
在技术水平如此之高的情况下,使用移动调查来接收即时反馈是最受欢迎的服务之一。无论是帮助客户分享积极的经验,还是帮助公司避免一次糟糕经历的负面评论,移动调查都能做到这一点。
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